Was Firmen von Web 2.0 Kommunikation erwarten

Verfasst von Daniela A. Caviglia am 21. Februar 2011 - 9:37

Eine von Sitel kürzlich bei Frost & Sullivan in Auftrag gegebene Umfrage listet die wichtigsten Vorteile auf, die Firmen durch ihre Unterstützung und Verfolgung der Social-Media-Kundeninteraktion zu gewinnen hoffen. Besserer Kundendienst, Verkaufsförderung und größere Kundentreue stehen ganz oben auf der Agenda. Vor allem der Einzelhandel, der Sektor Kommunikation oder die Finanzbranche sehen im Web 2.0 Dialog geschäftliche Vorteile.

Zur Mitteilung des Studienherausgeber Sitel.

Beraterin Web- und Social-Media-Kommunikation

Daniela A. Caviglia ist engagierte Online-Publisherin mit journalistischem und redaktionellen Hintergrund. Ihre Beratungen und Workshops werden als hocheffiziente Kombination von brandaktuellen Fachinformationen und praktisch gut umsetzbaren Inputs geschätzt. Ihr Erfolg als Beraterin beruht auf 20-jährige Erfahrung in der Erwachsenenbildung, 15 Jahren breiter Erfahrung in der Medien- und Kommunikationsbranche sowie ihrer hohen Internetaffinität und dem tiefgreifenden Interesse für zwischenmenschliche Kommunikation.

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