Was Firmen von Web 2.0 Kommunikation erwarten

Eine von Sitel kürzlich bei Frost & Sullivan in Auftrag gegebene Umfrage listet die wichtigsten Vorteile auf, die Firmen durch ihre Unterstützung und Verfolgung der Social-Media-Kundeninteraktion zu gewinnen hoffen. Besserer Kundendienst, Verkaufsförderung und größere Kundentreue stehen ganz oben auf der Agenda. Vor allem der Einzelhandel, der Sektor Kommunikation oder die Finanzbranche sehen im Web 2.0 Dialog geschäftliche Vorteile.

Zur Mitteilung des Studienherausgeber Sitel.