Hat man Ihnen auch schon eine Frage gestellt, auf die Ihnen keine Antwort einfiel? Vielleicht lag es ja an der Frage und gar nicht an Ihnen. Die richtigen Fragen zu stellen ist nämlich eine Kunst, die im geschäftlichen Bereich besonders wichtig ist. Nur wer seine Kunden richtig fragt, erhält fürs Marketing und die Geschäftsausrichtung verwertbare Antworten.

Social Media verändert die PR-Arbeit, dies zeigt eine Umfrage beim schweizerischen Harbour Club. Welches sind die wichtigsten Erkenntnisse?

Die Direktansprache des Kunden ist eine wichtige Kommunikations-Disziplin. Doch nur wenige Unternehmen schaffen es, ihre Kunden so anzusprechen, dass diese es auch verstehen. Zum Beispiel beklagen sich zwei Drittel aller Versicherungsnehmer über „Fachchinesisch“ in den Briefen der Versicherungen. Und nur jeder dritte Kunde fühlt sich von Unternehmens-Briefen und den schriftlichen Unterlagen seines Dienstleisters persönlich angesprochen. Diese bedenklichen Resultate ergaben sich im Rahmen des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“, der bereits zum fünften Mal von Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen, dem "Handelsblatt" und ServiceRating durchgeführt wurde.

Die da sucht sie - ich hab das soeben gefunden: