In Studien werden oft nur die Befindlichkeiten grosser Unternehmen erfasst. Anders die jährlich durchgeführte Erhebung vom amerikanischen KMU-Förderer Network Solutions, dem SBSI (Small Business Success Index), bei dem 500 Kleinunternehmen befragt werden. Sebastian Socha vom Blog Kennstdueinen.de hat die wichtigsten Ergebnisse des aktuellen SBSI zusammengefasst. So wurden die KMU beispielsweise gefragt, wie wichtig für sie Unternehmenslösungen im Internet seien. Hier zeigt der Vergleich mit den Zahlen vom Juni 2010 einen beachtlichen Anstieg der Online-Aktivitäten:

Auf die Frage, welche Internetdienste am relevantesten seien, gewann die Unternehmens-Website ganz klar sowohl in der absoluten Wertung als auch bezüglich Zunahme seit der letzten Befragung:

"Kennstdueinen.de" hat noch viel mehr Resultate der Studie extrahiert und übersetzt. Ein weiteres, das an dieser Stelle hervorgehoben werden soll, betrifft die Nutzung sozialer Medien. In den USA sind Unternehmen etwas länger auf Facebook, Twitter, Linkedin (welches übrigens in der geschäftlichen Nutzung laut Studie stark an Bedeutung gewinnt) präsent. Interessant deshalb die Antworten auf die Frage, welche Erfahrungen mit Social Media gemacht wurden. Zitat aus dem Blog "Kennstdueinen.de":

• Möglichkeit sich mit Kunden direkt auszutauschen, um deren Loyalität zu erhöhen: 63%
• Hat mehr Zeit verbraucht, als erwartet wurde: 56%
• Gelegenheit für andere Nutzer das Unternehmen im Internet zu kritisieren: 40%
• Chance vorkommende Probleme mit Kunden aus der Welt zu schaffen: 30%
• Möglichkeit das Unternehmen gegen öffentliche Publicity zu verteidigen: 18%
• Hat dem Firmen-Image mehr geschadet, als geholfen: 5%

Ähnliche Erfahrungen melden unser Kunden via direkte Kontakte auch hier an uns weiter. Die Tendenz weg von einer reinen Präsenz oder aufwändigen Aktionen beispielsweise in Facebook könnte sich also demnächst abzeichnen. Wichtiger werden dürften hingegen die Vernetzung und der Datenaustausch zwischen externen Internet-Diensten und der eigenen Unternehmenspräsenz.