Enterprise 2.0 statt Fanpage und App

Social Media wie Facebook und Twitter haben innert kürzester Zeit Kommunikation und Marketing erobert. Entgegen der landläufigen Meinung brauchen Unternehmen nicht unbedingt eigene Firmenpräsenzen auf Facebook. Jedes Unternehmen sollte seine eigene Social-Media-Strategie entwickeln.

Dank der technischen Entwicklung, vorangetrieben durch soziale Medien wie Blogs oder Facebook, können Websites heute mehr als einfach nur im Internet präsent zu sein. Je nach Bedarf des Unternehmens wird die Homepage zu einem Teil des interaktiven Webs mit weitreichenden Möglichkeiten der Kundenbeziehungspflege, zu einem Intranet mit Wissensdatenbank und interner Online-Gemeinschaft oder zu einem vernetzten Verkaufs- oder Vertriebskanal.

Unzählige Einsatzmöglichkeiten in jedem Firmenbereich

Die optimale Nutzung von Social Media geht eindeutig über Spiele oder Unternehmensseiten auf Facebook hinaus. Die technischen Möglichkeiten sowie die Vernetzung von potenziellen Kunden, welche uns Facebook und Co. bieten, eröffnen unzählige Einsatzmöglichkeiten. Zum Beispiel:

• Kundenbeziehungen pflegen und mittels Interaktion daraus lernen
• Verkaufskampagnen: Erreichen finanzieller Ziele in einem bestimmten Zeitraum
• Kundenservice verbessern und Kosten für Support senken
• Dienstleistungen oder Produkte durch die Online-Gemeinschaft entwickeln oder verbessern lassen
• Transport von Marken-Botschaften und vermitteln von Markenbildern, Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls bei Markenfans
• Suchmaschinen-Optimierung: Traffic für die eigene Website generieren, Suchmaschinen-Resultate verbessern mittels Weiterempfehlungen und Teilfunktionen
• Mitarbeiterorientiert: Verbesserung oder Beeinflussung des internen Klimas, Ressourcenoptimierung, Aufbau Gemeinschaftsgefühl, interner Wissenstransfer
• Unternehmensabläufe optimieren, gemeinsames Erarbeiten von Ideen, Strategien, Produkten, Aufbau von Wissensdatenbanken, Erarbeiten von Social-Media-Kompetenzen

Intern lernen, extern anwenden

Gerade die letzten zwei Punke zeigen, dass Social Media intern sehr gut eingesetzt werden kann. Dieses Einsatzfeld, Enterprise 2.0 genannt, ist auch eine hervorragende Möglichkeit, das Unternehmen für den externen Social-Media-Auftritt fit zu machen. Wenn die Mitarbeitenden untereinander mit Blogs und Kurznachrichten kommunizieren, Protokolle und Routine-Abläufe in Wikis erstellen und ihre eigenen Mitarbeiter-Profile verfassen, reifen wertvolle Social-Media-Kompetenzen heran. Und diese könnten in Zukunft marktentscheidend sein.

Strategischer Ansatz im Web 2.0

Angesichts der breiten Einsatzmöglichkeiten und des Einflusses auf fast jeden Geschäftsbereich, den soziale Medien haben, müsste meiner Meinung nach vor jedem Social-Media-Konzept eine Gesamtstrategie erarbeitet werden. Die Schritte dazu könnten in etwa so aussehen, müssten aber für jedes Unternehmen individuell ausgearbeitet werden:

1. Die Geschäftsleitung erarbeitet die Definition, sammelt Ideen und Annahmen und formuliert die strategischen Ansätze.
2. Projektteams aus allen Abteilungen (auch Recht, HR usw) erstellen die Analysen zu ihren Bereichen und arbeiten die Strategie bezogen auf die einzelnen Fachbereiche aus.
3. Zusammen mit den Mitarbeitenden wird diese Strategie diskutiert und ergänzt. Gemeinsam werden Verhaltensregeln (Policy, Guidelines und Co.) erarbeitet und Mitschaffende eruiert.
4. Die gewachsende und unterdessen vielschichtige Strategie wird in der Geschäftsleitung und mit beratenden Fachpersonen auf die Realisierbarkeit überprüft.
5. Die Geschäftsleitung fällt den Go-or-no-go-Entscheid.
6. Die Strategie wird umgesetzt.

Sind die strategischen Fragen geklärt, können Konzepte für die Social-Media-Einsätze erstellt werden. Mehr dazu in einem späteren Post.

Für Weiterleser:

• Gestaltung von interaktiven Strategieprozessen im Enterprise 2.0
• Shift happens – Online-Magazin zu Veränderung in Organisationen und Gesellschaft
• Kom-Blog – Blog für Kommunikation von Joachim Lindner
• Andrew McAfee (en) – Erfinder des Begriffs Enterprise 2.0
• bwl zwei null – Blog von Matthias Schwenk über Social Software
• Besser 2.0 – vorher bekannt als Projektmanagement 2.0
• Kooperationssysteme – Blog zum Buch Enterprise 2.0 von Alexander Richter und Michael Koch
• The Art of Letting Go (de/en) – Buch zum Blog “Enterprise 2.0 – Die Kunst loszulassen” von Sören Stamer und Willms Buhse
• Business 2.0 – Blog von Prof. Dr. Andrea Back, Institute of Information Management, Uni St. Gallen

Linktipps gefunden auf www.henningschuerig.de