Kundenumfragen 2005 - Resultate

Die Teilnehmenden der drei Umfragen geben PEP ausserordentlich gute Noten. Die allgemeine Kundenzufriedenheit erhält im Durchschnitt die Note 5,6, der interaktive PDF-Lehrgang sogar 5,7. Nur das Web verzeichnet mit 5,4 ein mässigeres Resultat.

 

Gut drei Dutzend Kundinnen und Kunden nahmen sich die Zeit, die umfangreichen Fragebögen zur Zufriedenheit, dem Lehrgang und dem Internetauftritt der Firma Präsenz und Effizienz in Printmedien ® (PEP)auszufüllen.

Die Resultate freuen mich und spornen mich an, den eingeschlagenen Weg weiter zu verfolgen. Die Bereiche, in denen die Ergebnisse vom allgemein hohen Stand abweichen, sind bereits den Kundenwünschen angepasst oder sind zur Korrektur vorgesehen.

Allgemeine Kundenzufriedenheit

 

 

Besonders freut mich das Resultat zur Zufriedenheit nach Auftragsabschluss. 85 Prozent kreuzten bei dieser Frage "genial" an. Die Erledigung der Folgeaufträge "bricht" dann etwas ein. Diese erhält zwar in Noten ausgedrückt immer noch eine 5,5 - Optimierungspotenzial ist hier aber sicher stellenweise vorhanden.

 

Die Art der Rechnungsstellung erhält notenmässig den tiefsten Wert, nämlich eine 5,3. Diese wurde jedoch in den letzten zwei Monaten bereits geändert.

 

 

 

Interessant auch die Struktur der bezogenen Dienstleistungen. Der Bereich Schulung führt mit 24 Prozent die Liste an. Texterstellung, Textüberarbeitung und Pressearbeit halten sich mit je 19 Prozent die Waage. Ebenfalls auf 19 Prozent kommen die Konzepterstellung und die Beratung gemeinsam.

 

 

 

Die mit Abstand beste Bewertung geht an den Lehrgang. Nur die nicht allzu ernst gemeinten Fragen und Antworten liegen nicht jedem.

 

www.praesenz-effizienz.ch und Newsletter mit PEP

 

 

Dass die Gestaltung keine Bestnoten erreicht, war zu erwarten. Dafür räumten die Gratis-Hilfen und der Newsletter mit PEP ab. Ein schönes Beispiel dafür, wie wichtig Kommunikation nach dem Geben-Prinzip ist. Übrigens ist ein gestalterischer Relaunch von www.praesenz-effizienz.ch im 2006 bereits geplant.

 

 

 

 

Am liebsten die Gratis-Hilfen, danach das Forum und die Links. Bei diesem Resultat zeigt sich der Wunsch der User nach Nutzen und Möglichkeiten, aktiv mitzumachen, sehr gut.

 

Die Seiten, welche keine besondere Erwähnung fanden, wurden und werden überarbeitet. Neu kann jeder Eintrag mit einem Kommentar und Bewertungs-Smilys versehen werden. Ich freue mich auf weiteres Feedback.

 

 

 

And the winner is ... Natürlich der Lehrgang. Für 73,9 aller Befragten ist er einfach genial. Die Kundenzufriedenheit mit 69,6 Prozent nur leicht dahinter. Kaum mehr als 50 Prozent "genial" dann fürs Web und den Newsletter. Wobei Gestaltung und Übersichtlichkeit des Internet-Auftritts wohl das Resultat am meisten beeinflussten.

 

Allen Kundinnen und Kunden, Usern und Newsletter-Abonnenten ein herzliches Dankeschön für die Zeit, die Sie sich genommen haben. Ihr Feedback ermöglicht es mir, auf den Stärken von PEP aufzubauen und an den Schwächen zu arbeiten.

 

Ich wünsche Ihnen allen weiterhin angenehme konstuktive Kritik und ausschliesslich so engagierte Kunden und Partner, wie ich sie glücklicherweise habe!