Der Kunde als Massstab
Verfasst von Gast am 18. Juli 2006 - 12:59
Kundenorientierung ist ein modernes Schlagwort aus den Bereichen Betriebswirtschaft und Marketing. Darunter versteht man, dass sich Unternehmen konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausrichten.
Bei der Gewinnung von neuen Kunden wird zuerst analysiert, welche Bedürfnisse die bestehenden Kunden haben, was sie an den Produkten und Serviceleistungen besonders schätzen, wer und wo sie sind und über welche Werbemedien sie erreicht werden können. So können vorhandene Märkte ausgeschöpft und neue entwickelt werden.
Die Kundenzufriedenheit ist dabei ein zentraler Massstab, denn zufriedene Kunden kommen und kaufen gerne wieder. Dabei spielen die Mitarbeitenden eine wichtige Rolle. Sind diese gut ausgebildet, zufrieden und motiviert, dann überträgt sich das rasch und positiv auf die Kundschaft.
Dazu zwei belegte Marketing-Weisheiten:
? Es ist zehnmal günstiger, einen bestehenden Kunden zu pflegen und zu binden, als einen neuen Kunden zu gewinnen.
? Ein zufriedener Kunde erzählt ein positives Erlebnis drei Personen aus seinem Umkreis weiter, ein verärgerter dagegen zehn.
Bis zum nächsten Mal
Ihr Christoph Portmann
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