Interaktive Wertschöpfung im Marketing

Textlich passt das zum gestrigen Artikel Do you speak Fachchinesisch?: Die Zürcher Hochschule hat eine Studie zum Thema "Best Practice in Customer Interaction" durchgeführt. Auf Deutsch: Es wurde untersucht, wie und mit welchen Instrumenten Unternehmen am erfolgreichsten mit ihren Kunden interagieren. Als wesentliche Erkenntnisse geben die Studienverfasser an:

1. Interaktive Wertschöpfung hat im Marketing eine hohe strategische Bedeutung.
2. Social-Media- und Web-2.0-Anwendungen helfen dabei, brauchen aber ein sauberes, strategisches Konzept.
3. In den Fähigkeiten des Unternehmens liegt der Schlüssel zum Erfolg: „Best Practice of Customer Interaction“ verfügen über hochinteraktive Leistungen und Mitarbeiter, sie leben eine mitarbeiterorientierte Entscheidungs- und Weiterbildungskultur.

Eine Zusammenfassung der Studie stellen die Verfasser als kostenloses PDF zur Verfügung (seihe Anhang).