Do you speak Fachchinesisch?

Die Direktansprache des Kunden ist eine wichtige Kommunikations-Disziplin. Doch nur wenige Unternehmen schaffen es, ihre Kunden so anzusprechen, dass diese es auch verstehen. Zum Beispiel beklagen sich zwei Drittel aller Versicherungsnehmer über „Fachchinesisch“ in den Briefen der Versicherungen. Und nur jeder dritte Kunde fühlt sich von Unternehmens-Briefen und den schriftlichen Unterlagen seines Dienstleisters persönlich angesprochen. Diese bedenklichen Resultate ergaben sich im Rahmen des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“, der bereits zum fünften Mal von Steria Mummert Consulting, der Universität St. Gallen, dem "Handelsblatt" und ServiceRating durchgeführt wurde.