Nähe zum Gegenüber als Erfolgsfaktor

Kundennähe ist ein oft gebrauchtes Wort. Doch wie kommt man seinen Kunden wirklich nahe? Wie viel Nähe ist sinnvoll und ab wann wird sie gefährlich? Und wie schafft man Kundennähe im Internet? Diesen Fragen widmet sich der Artikel Herausforderungen für das Management: Den Kunden wirklich nahe kommen von "perspektive:blau".