Entschuldigungen wirken Wunder

Als Online-Händler und Shop-Betreiber können einem Fehler unterlaufen. Meist folgen dann die negativen Kommentare und Bewertungen im Internet umgehend. Weder Gutschriften noch Geschenke können die verärgerten Kunden schnell zufriedenstellen und sie dazu bringen, die negativen Äusserungen zurückzuziehen. Aber eine Entschuldigung kann es, haben Wirtschaftswissenschaftler der Universitäten in Bonn und Nottingham haben in einer Untersuchung herausgefunden.

Kundenbewertung: Eine Entschuldigung sagt mehr als jeder Gutschein

Via Bernd Röthlingshöfer