Krisenmanagement auf Facebook – ein aktuelles Beispiel

Wenn die Facebook-Page eines Unternehmens von Usern mit einer Diskussion, die sich schon längst mehr um das ursprüngliche Thema dreht, eingenommen wird, dann ist der Social Media Manager gefragt. Es liegt an ihm, den Shitstorm unter Kontrolle zu bringen, ohne die eine Fraktion der Diskutierenden gegen die Firma aufzubringen.

Klaus Eck bringt auf pr-blogger.de ein aktuelles Beispiel wie es nicht funktioniert. Die Deutsche Bank Ing DiBa wartet sprachlos ab, wie ihre Facebook-Seite gekapert wird. In der ursprünglichen Diskussion ging es um den Werbespot mit Dirk Nowitzki in einer Metzgerei, inzwischen hat sie sich zu einer Grundsatzdiskussion zwischen Vegetariern und Fleischessern entwickelt.

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