Beklagenswerte Zustände im Kundenservice

Die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden ist häufig mangelhaft. Zu diesem Schluss kommen aktuelle Marktforschungen. Die verschiedenen Kommunikationsmittel wie Internet, Mail und Telefon sowie der steigende Servicebedarf immer komplizierter werdender Produkte überfordern viele Unternehmen. Wie es auch anders geht und weshalb Callcenter und Anrufroboter ausgedient haben, fasst ein Artikel in der PC-Welt zusammen:

Kommunikation mit Kunden oft mangelhaft