Bedürfnisse der Internetnutzer richtig abdecken

Die Masse der Internetnutzer ist schierunendlich. Auch in einem so kleinen Land wie der Schweiz. Wen aus dieser grauenMasse spricht ein Webangebot an? Nur wer seine Nutzer und Kunden gut kennt,kann sein Angebot auf sie zuschneiden. Und nur bedürfnisgerechteInternetauftritte sind auch erfolgreich.

Weshalb surft man im Internet?
Stark vereinfacht gibt es zweiMotivationen, seinen Browser zu öffnen und Websites zu suchen oder eine URLeinzugeben: Konsumation und Interaktion. Benutzer möchten sich beispielsweisezu einem Thema informieren, also Informationen konsumieren oder austauschen,sprich interagieren. Andererseits möchte man etwas kaufen oder herunterladen,was wiederum Konsumation bedeutet. E-Mail hat die Kommunikationbeschleunigt. Was früher tagelang per Post unterwegs war, fast unleserlich ausdem Faxgerät kroch oder nur übermittelt werden konnte, wenn sich zwei zumselben Zeitpunkt am Telefon einfanden, eilt jetzt blitzschnell um die halbeWelt. Oder innerhalb derselben Firma von Büro zu Büro. Doch einfacher ist dieKommunikation deshalb nicht geworden. Und schon gar nicht weniger aufwändig.

Informieren und verkaufen
Daniela A. Caviglia

In der Realität sind die BedürfnisseInformation, Konsumation, Interaktion oft Phasen derselben Nutzer. Am bestensieht man diese Entwicklung bei der Online-Buchhandlung Amazon. Zuerst googeltein Interessent ein Thema und sucht Bücher dazu. Bei Amazon findet erausführliche Buchbeschriebe sowie Leserbewertungen. Weil die Bestellung beiAmazon so einfach ist, folgt oft unmittelbar nach der Information dieKaufaktion. Nach der Lektüre kehren viele Amazon-Nutzer auf die Plattformzurück und bewerten oder kommentieren das Buch = Interaktion. Je stärkereEmotionen das Produkt auslöst ? ob positive oder negative ist egal ?, umso mehrInteraktion findet statt.




Optimal auf die Bedürfnisse von Buchkäufern abgestimmt
Amazon ist deshalb so erfolgreich, weildie Plattform optimal auf ihre Nutzer abgestimmt ist. Die unzähligenInformationen und Beschriebe holen alle Infosuchenden zuverlässig ab und sorgenfür gute Suchmaschinenresultate. Die einfache Bestellmöglichkeit sorgt für hoheNutzung des Shops. Kommentar- und Bewertungsmöglichkeiten schaffen Ventile fürEmotionen. Und nicht zu Letzt sorgen profitable Partnerprogramme für eine steteWeiterverbreitung der Produkte. Auch diese Nutzung ist äusserst einfach, nacheiner unkomplizierten Anmeldung kann man mit wenigen Klicks Codes fürBuchwerbung auf seiner Website erstellen und optisch ansprechend Bücherbewerben. Und erhält erst noch ab sofort 10 Prozent Rabatt auf alleBestellungen bei Amazon sowie 5 Prozent Provision der Verkäufe übers eigeneWeb.

Welche Bedürfnisse haben Ihre Nutzer oder Kunden?

Was wollen Ihre Leute im Internet?Respektive, was wollen Sie ihnen verkaufen? Sie sollten einerseits dieBedürfnisse Ihrer Kunden im Internet abdecken, andererseits können Sie auchgezielt bestimmte Neukunden anziehen, wenn Sie Ihre Website auf derenBedürfnisse abstimmen. So oder so müssen Sie wissen:

Wer Ihre aktuellen oder zukünftigenKunden sind: jung, alt, aktiv, passiv, männlich, weiblich

Was diese brauchen: Information,Konsumation, Interaktion und wann?

In welcher Form sie es brauchen: ausschliesslichonline, im persönlichen Kontakt?

Welche Sprache sie sprechen: akademisch,Alltag, Slang, nüchtern, literarisch?

Neben den spezifischen gibt es auchgenerelle Bedürfnisse, die jeder Nutzer weltweit hat: Einfachheit, Lesbarkeit,Übersichtlichkeit, Kontaktmöglichkeit, Nutzen.