Eines schönen Morgens sitze ich an meinem PC und arbeite fleissig, als Skype meine Aufmerksamkeit verlangt. Ein Herr XY bittet darum, mich in seine Kontaktliste aufnehmen zu dürfen. Da ich sehe, dass der Herr ein Berufskollege ist, entspreche ich seinem Wunsch und frage ihn als erstes, ob er einen aktuellen Grund zur Kontaktaufnahme hat.

Daniela A. Caviglia: Guten Tag Herr XY. Womit kann ich dienen?

Herr XY: Wow...ist aber stark...ich bin ein Skype -Neuling und brauche erste Erfahrung...

Daniela A. Caviglia: Dann also als Übungsobjekt ;)

Herr XY: Vielen Dank für ihre Geduld. Ist ihre Redaktion immer noch in Dübendorf ?

Daniela A. Caviglia: Nein, in Thunstetten. Ich war nie in Dübendorf. Verwechseln Sie mich mit jemand anderem?

Herr XY: Kann schon sein. Bei mir ist die Telefonnummer 055 xxx angegeben - und zu Thunstetten habe ich kaum Bezug.

Daniela A. Caviglia: Tja, meine Telefonnummer lautet auch 062 963 34 44. Und ich bin eigentlich eine Konkurrentin ;) Bin in derselben Branche tätig: www.praesenz-effizienz.ch. Danke aber trotzdem für Ihren Kontakt. :)

Herr XY: Noch ist mir nicht ganz klar wie das funktioniert, aber ich denke, dass natürlich Ihre Adresse einfach so hineingegeben wird, im Sinne von Telefonmarketing oder ähnlich - correct ???

Herr XY: Oder ist ihre Tätigkeit dafür da, den Chat einmal anzuregen für Neulinge ?

Herr XY: Besten Dank für Ihre Unterstützung und Geduld.

Herr XY: byby

Daniela A. Caviglia: Sorry, Herr XY, aber SIE haben MICH kontaktiert!

Ich war so perplex, dass der Herr mir unterstellte, ihn einfach so werberisch angegangen zu haben, dass meine Skype-Antwort zu spät kam, Herr XY hatte mich schon blockiert und die Nachricht nicht mehr gelesen. Also schreibe ich ihm eine E-Mail, schliesslich sehe ich sein Profil noch und da hat er brav alle Angaben gemacht. Ich erkläre ihm also, dass der Kontakt von ihm ausgegangen sei, und dass ich seinen Vorwurf nicht auf mir sitzen lasse.

Innert kürzester Zeit reagiert der Herr und entschuldigt sich höflichst für sein Versehen, das durch seine Anfangsschwierigkeiten mit dem Programm entstanden sei. Beschwerdemanagement der eleganten Art. Ein richtiger Kommunikator der alten Schule, der in eine moderne Kommunikationsfalle gestolpert ist.

Internetkommunikation ist etwas Geniales, wenn man mit den Anwendungen umzugehen weiss. Wer einfach nur herumklickt, findet jedoch in erster Linie Fettnäpfchen.

Und zum Schluss noch etwas Eigenwerbung ;-)