"PR ist in fast allen Wirkungsdimensionen wirksamer. Nicht nur, was beispielsweise die Dimensionen „Interesse“ und Glaubwürdigkeit angeht, sondern selbst bei „Kaufbereitschaft“ und „Kauf“ zeigt sich der Vorsprung, wenn es um wichtige Einkäufe geht. Dafür gibt es zwei Gründe: Einerseits die stetig steigende Neigung, Werbung abzulehnen bzw. ganz zu vermeiden. Andererseits sind redaktionell bearbeitete Beiträge, wie sie in Zeitungen oder auf Blogs erscheinen, von Dritten vorgeprüft und bearbeitet; damit sind sie näher an den tatsächlichen Bedürfnissen der potenziellen Käufer. Produkt-PR ist im Grunde ein Massentest für Kaufinteresse."

Der Dienstleistungssektor ist sehr heterogen, er umfasst eine Vielzahl unterschiedlicher Bereiche und Branchen. Diese gehen vom globalen Finanzdienstleistungsunternehmen über öffentliche Verwaltungen bis hin zu lokal tätigen Kleinfirmen. Für die Vermarktung von immateriellen Leistungen gilt es einiges zu beachten. 

Eine sehr gute Übersicht, wie Unternehmen Web 2.0 im Marketing richtig nutzen (und wie man es lieber nicht tun sollte), hat Jeannine Urban, Lingner Consulting New Media Agentur, für den "Content-Manager" zusammengestellt. Anhand von Beispielen zeigt sie die Mechanismen im Social Web auf und gibt konkrete Tipps für gelungene Unternehmens-Präsenzen auf Facebook, Twitter und Co.

Zukunft der Kommunikation im Web - Das Social Web wird zum Pflichtbestandteil im Marketing Mix

Textlich passt das zum gestrigen Artikel Do you speak Fachchinesisch?: Die Zürcher Hochschule hat eine Studie zum Thema "Best Practice in Customer Interaction" durchgeführt. Auf Deutsch: Es wurde untersucht, wie und mit welchen Instrumenten Unternehmen am erfolgreichsten mit ihren Kunden interagieren. Als wesentliche Erkenntnisse geben die Studienverfasser an:

Die deutsche Fachautorin Anne M. Schüller hat ein neues Buch über Kundenbindung herausgegeben. Kaum erschienen, wurde das Buch Testsieger in der Kategorie Kundenbindung bei managementbuch.de. Auf ihrem Blog hat Schüller in der letzten Woche zahlreiche kostenlose Fachartikel zum Thema veröffentlicht.

Statt bildgewaltiger Überredung, emotionsgeladener Bombardements oder reisserischer Slogan die Kunden mit Argumenten, Informationen und Produktenutzen bedienen, das nennt sich neuerdings "Nudging". Schön zu wissen, wie das Marketing heisst, das Präsenz und Effizienz in Printmedien (PEP) seit sieben Jahren anwendet. Die Vermarketer des neuen Nudging-Marketing-Prinzips, Daniel Matter und Marcus Gretener, im Interview mit persoenlich.com:

Mit Nudging kann man schlecht eine beleuchtete WC-Bürste verkaufen