Die Social Media und das mobile Internet haben die Gesetze der Businesswelt in kürzester Zeit auf den Kopf gestellt. Früher streuten Unternehmen ihre Werbemonologe in den Markt, die Kunden hörten brav zu und kauften dann. Heute ist es umgekehrt. Die Kunden kaufen, erzählen anderen darüber und bringen so die Menschen in ihrem Umfeld zum Handeln. Nun sind es die Anbieter, die zuhören sollten, um ihre Touchpoints zu meistern.

Um in unserer schönen, neuen Businesswelt die Zukunft zu erreichen, muss zunächst der alte Sales Funnel (Verkaufstrichter) umgeschrieben werden. Am Anfang und am Ende eines Kaufprozesses steht nun die Mundpropaganda (Word of Mouth) und das Weiterempfehlen. „Sei wirklich gut und bringe die Leute dazu, dies engagiert weiterzutragen!“ So lautet das neue Business-Mantra. Links und Likes sind die neue Währung. Und Konsumenten sind die neuen Vermarkter.

Ein Konflikt eskaliert, Mitarbeitende kündigen, niemand weiss so recht, wie alles begonnen hat. Die Eskalationsstufen von Friedrich Glasl geben eine Orientierung, in welcher Phase Sie sich in einem Konflikt befinden, ab wann eine Meinungsverschiedenheit ein Konflikt ist und welche Massnahmen getroffen werden können, um den Konflikt zu klären oder eine Eskalation zu mindern.

Als Führungskraft das eigene Kommunikationsverhalten zu entwickeln, ist ein Prozess, der von Ihnen einerseits Selbstwahrnehmung und andererseits Zielsetzungen für die Zukunft verlangt. Die Zeit zwischen den Jahren ist ein günstiger Zeitpunkt, um das vergangene Jahr zu überdenken und sich Verbesserungen für 2013 zu überlegen.

Das Jahresende steht bevor und damit auch immer wiederkehrende Aufgaben wie die Qualifikationsgespräche mit Ihren Mitarbeitenden. Wie absolvieren Sie diese unerlässliche Aufgabe? Bringen Sie sie möglichst schnell hinter sich wie viele andere Führungskräfte? Oder sind Sie bereit, wertschätzendes Feedback für Geleistetes zu geben, klar zu sagen, was verbessert werden muss, und gemeinsam motivierende und notwendige Ziele zu vereinbaren? Dieser Tipp zeigt, wie Sie die Gespräche wirkungsvoll und effektiv führen können.

Auseinandersetzungen, in denen mit einer Aussage eine scheinbar vollendete Tatsache ausgedrückt wird, um das Gespräch zu beenden, sind an der Tagesordnung. Diese Aussagen nennt man Killerphrasen. Sie erfahren hier, wie diese wirken und wie Sie ihnen begegnen können.

Hohe Ansprüche an sich selbst und die daraus entstehende Unfähigkeit, die eigene Überforderung zu erkennen, sind Kernpunkte bei einem entstehenden Burn-out. Ein Kommunikationstraining als Präventionsmassnahme kann Wunder wirken.

Mitarbeitende effizient zu unterstützen und sich dabei als Führungskraft nicht selbst aus den Augen zu verlieren, ist eine Kunst. Hier lesen Sie, wie Sie Ihr Team wertschätzend unterstützen und gleichzeitig Ihre eigenen Bedürfnisse beachten.

Die Mär vom eisernen Willen, mit dem man jedes Ziel erreichen kann, ist nach wie vor die zentrale Eigenschaft der gängigen Motivationslehre. Doch nicht nur der Wille zählt. Der Allensbacher Wirtschaftspsychologe Winfried Neun verrät, warum Erfolg nicht nur vom Willen zum Erfolg abhängt.